Инфра-Сервис
Сибирское такси
место на рынке, основные преимущества и недостатки.
Проанализировав работу компаний, предоставляющих услуги такси в городе Томске, мы видим практически свободную нишу на этом рынке. Опишем её следующим образом:
Стабильная качественная услуга, оказываемая автомобилями класса выше среднего, под управлением профессиональных водителей такси с прозрачным ценообразованием.
Основная целевая группа:
- взрослые, состоявшиеся люди, имеющие стабильное положение в обществе, привычки и устои.
- приезжие, командированные, туристы.
- корпоративные клиенты,
- молодые родители, имеющие средний достаток.
Данная категория клиентов предъявляет следующие требования:
- корректное, уважительное, порой персонализированное отношение оператора и водителя
- достаточно новый, ухоженный, среднего класса автомобиль
- аккуратный, интеллигентный, взрослый водитель
- гарантированная своевременная подача автомобиля
- прозрачная, справедливая система ценообразования,
- предоставление отчетных документов.
При этом, работая с данной группой пассажиров, перевозчик получает стабильного, постоянного, предсказуемого, нескандального, неопасного, платежеспособного клиента, а значит стабильный доход при минимальном риске.
«Сибирское Такси» сегодня имеет практически все, для того, чтобы охватить данную категорию пассажиров, а именно:
- колл-центр с высокопрофессиональным коллективом операторов и современным программным обеспечением.
- сложившийся коллектив водителей профессионалов и современный парк автомобилей.
- прозрачную и справедливую систему ценообразования, а именно таксометр.
- представителей в аэропорту и отелях города
- договоры на обслуживание с томскими и иногородними предприятиями.
На практике мы имеем недовольство пассажиров тем, что машины не подаются вовремя. Все это приводит к потере наработанных клиентов. Потеря клиентов приводит к потере водителей. Другими словами водители из-за неорганизованности теряют возможность работать с более интересным пассажиром, получать за услугу более интересные деньги, и уходят в другие компании для зарабатывания примерно тех же денег в ущерб собственному комфорту и безопасности.
Решением данного вопроса является четкая структурированная система работы водителей.
