Доставка Перекресток

Заказывали продукты на дом. Курьер не дождался проверки заказа. И конечно, в заказе оказались 2 помятые банки консервированных томатов! Чата службы поддержки в полной версии не оказалось, пришлось писать им на почту. Прислали письмо с извинениями и предложили компенсировать стоимость испорченных банок - промокод на скидку в размере стоимости банок +бесплатная доставка следующего заказа. Что вы думаете? Конечно, этот промокод при следующем заказе не сработал, не говоря уже о бесплатной доставке!. После долгих поисков нужного оператора, который бы мог решить этот вопрос, предложили вернуть стоимость банок , прислав мне на почту чек с транзакцией возврата денег на банк. счет.....в течение недели! То есть пользоваться моими деньгами они будут еще неделю. В общем, разводилово.... Ни компенсации, ни замены товара - ничего НЕТ! Хотя вернуть товар не надлежащего качества я могу в течение всего срока годности продукта - согласно ст18 ЗОПП То есть магазин работает с нарушениями Закона. И все их обещания по компенсации - обман.

Развод

ДОСТОИНСТВА:
Нет
НЕДОСТАТКИ:
Не возвращают деньги
Делала несколько раз заказы. Оплачивала картой. Всегда привозили на сумму меньшую, чем я оплачивала. Разницу ни разу не вернули. Последний заказ был 26 сентября, минус почти 300 рублей. Обещали вернуть в течение 10 дней. Сегодня уже 11 октября- денег нет. Больше не буду делать заказы.

Отменили доставку через два с половиной часа
Опыт использования:месяц или более
Заказал доставку через приложение, через час позвонил оператор и уточнила, привезли ли заказ. Когда ответил, что нет - обещала, что скоро привезут. Еще через полтора часа снова звонит оператор, уточняет привезли или нет, и после моего ответа резко отвечает: "по техническим причинам курьер не получил заказ, приносим свои извинения бла-бла-бла, заказывайте заново (время уже было ближе к полуночи), привезем завтра и выдадим промокод в качестве извинений).

"Извинения" - это 200р. Ок, я понимаю, что с первого раза могло там что-то не получиться, но если через час вы узнали, что доставка не осуществлена, зачем ждать еще полтора часа и ничего при этом не делать?

Единственное, что им нужно было сделать - это привезти вовремя. Это курьерское задание, но такая большая компания даже этого уже сделать не может.

Ну а 200р. - это цена, за которую меня продали в СберМаркет как клиента.

Развод ДОСТОИНСТВА: Нет НЕДОСТАТКИ: Не возвращают деньги Делала несколько раз заказы. Оплачивала картой. Всегда привозили на сумму меньшую, чем я оплачивала. Разницу ни разу не вернули. Последний заказ был 26 сентября, минус почти 300 рублей. Обещали вернуть в течение 10 дней. Сегодня уже 11 октября- денег нет. Больше не буду делать заказы.

Больше никогда не буду заказывать и никому не советую ДОСТОИНСТВА: Минусы перекрыли все плюсы НЕДОСТАТКИ: Предоплата При первом заказе был применен промокод 300 рублей. После оплаты выяснилась, что нет 2 позиций. Сумма возврата денег оказалась меньше, чем стоимость отсутствующих продуктов плюс изменение веса в меньшую сторону. При разбирательстве выяснилось, что половину денег взяли ещё из промокода. Объяснив это такими условиями. Очень странно. Т. е. вначале дали этот промокод, а после того как я оплатила, его просто забрали. Для меня это мошенничество.

Лучше там не заказывать

ДОСТОИНСТВА:
Их больше нет
НЕДОСТАТКИ:
Долгая доставка, тех поддержка никакая, списание денег
Стала очень долгая доставка. Крайний раз длставка вместо 60 минут, почти 5 часов!! Могут написать что заказ у курьера, а потом выяснится, что заказ даже не собирается или утерян!!! тех поддержки ничего решить не может, только извиняются и понимают какие мне были доставлены неудобства. Бывают случаи списывают денег больше чем сам заказ, деньги возвращают путем долгих звонков и переговоров. Буду заказывать через другой сервис

Лучше там не заказывать ДОСТОИНСТВА: Их больше нет НЕДОСТАТКИ: Долгая доставка, тех поддержка никакая, списание денег Стала очень долгая доставка. Крайний раз длставка вместо 60 минут, почти 5 часов!! Могут написать что заказ у курьера, а потом выяснится, что заказ даже не собирается или утерян!!! тех поддержки ничего решить не может, только извиняются и понимают какие мне были доставлены неудобства. Бывают случаи списывают денег больше чем сам заказ, деньги возвращают путем долгих звонков и переговоров. Буду заказывать через другой сервис

-

Отвратительная доставка! Не привозят часть заказа!!! Отказываются довозить, все курьеры загружены, по пути к другому довезти не судьба? Значит на первый заказ так курьер очень быстро приехал, а как допоставить, так нет курьеров. Нежелание и невозможность это разное!!! А в поддержке только робот, который только и повторяет: мы стараемся стать лучше для вас, вы помогаете нам стать лучше, мы делаем все возможное для решения вашего вопроса. Тьфу! Много много много негатива!!!

Не понравилось

ДОСТОИНСТВА:
Доставят на дом.
НЕДОСТАТКИ:
Не известно, что доставят. Две доставки, привозят другой товар.
Заказал чёрную редьку. Привезли зелёную. Тянут время, якобы решают проблему.
Зачем мне такая доставка? Теряю время и деньги.
Такая ситуация повторяется второй раз.

Не понравилось ДОСТОИНСТВА: Доставят на дом. НЕДОСТАТКИ: Не известно, что доставят. Две доставки, привозят другой товар. Заказал чёрную редьку. Привезли зелёную. Тянут время, якобы решают проблему. Зачем мне такая доставка? Теряю время и деньги. Такая ситуация повторяется второй раз.

Растаявшее мороженое, шоколад вперемешку с сырым мясом, умерший вчера укроп и полностью исчезнувшее доверие. Онлайн супермаркет перекресток так ужасен, что страшно есть продукты которые они привозят.
Опыт использования:год или более
С началом пандемии многие из нас оказались в уязвимом положении. Многих взрослых перевели на удаленку, детей на дистанс, кто-то и вовсе лишился работы, а кто-то так впечатлился новым страшным ковидом, что и вовсе перестал выходить на улицу. В таких условиях, кажется логичным еще рьянее заказывать не в реальных магазинах, а онлайн. Не нужно идти в магазин, надевать маску, таскать пакеты самой.

Я уже давно бОльшую часть вещей (еду, одежду, технику) заказываю в ИМ, но с началом ковидных времен все плюсы превратились в минусы. Все эти ожидания курьера превращаются в танцы с бубном, а вместо очевидных преимуществ получаешь одни разочарования.

До этого момента я думала, что самое слабое место онлайн перекрестка - это их хилые пакеты которые они адски экономят. Мне кажется, что если бы они их делали из мушиных крылышек они были не только экологичнее, но и прочнее. Потому, что те что есть, рвутся когда их переносишь через порог оставляя за тобой след из содержимого. А сборщики (или кто этим занимается?) набивают их так, что они аж трещат.

Но заказ №16887021 перевернул все моё мнение об этом магазине и теперь я не уверена, что хоть что-то там закажу или даже решусь съесть то, что они мне привезли.

Доставка

Сейчас многие дома окружены шлагбаумами. Мой дом полкилометра длиной и каждый курьер подъезжая с любой улицы кроме нужной, считает своим долгом звонить мне и заставлять открыть шлагбаум.

Сейчас единственный шлагбаум который я теоретически могла открыть, протаранила какая-то служба доставки и он загнулся. Я заботливо предупредила об этом курьера оставляя заказ, чтобы он оставил машину снаружи дома. Но конечно, это не спасло меня от звонков и требований. Поэтому подняв трубку я открыла привычное "открой шлагбаум". Очень вежливо, правда?

А на объяснение, что шлагбаум не исправен, он начал меня спрашивать что же ему делать. Честно говоря, я не понимаю чем я могла ему помочь? Пойти туда, выгрузить из его машины свои сумки на его фирменную тележку и покатить с ветерком?

Упаковка

Весь мой объёмный и увесистый заказ из 29 наименований разместили в двух пакетах. Естественно, что они все порвались. Но это фигня по сравнению с тем как было скомпоновано и упаковано все содержимое.

Такое безобразное отношение к клиентам и их покупкам я вижу впервые.

Кусок сырого мяса в жеваном и даже не завязанном пакетике просто валялся вместе с шоколадкам и другими продуктами которые не должны соприкасаться с мясом.


Почему он упакован так? В том же пакете был отрезанный кусок сыра в тонкой пищевой пленке.

Все это вперемешку со сладостями и сырыми куриными ножками. Они тоже в странной, отстающей от лотка упаковке.

Всегда, всегда сырое мясо должно быть в отдельном пакете! А не перекатываться по другим продуктам в уязвимых бумажных упаковках или вообще без них.

Мороженое Баскин роббинс я заказываю в разных ИМ не в первый раз.
Оно всегда несется в термосумке, а в магазине МЕТРО даже завернуто в фольгу. Что тут с моим мороженым?

Это теперь не охлаждающее лакомство, а зеленый суп с плавающими в нём фисташками.

А разве могло быть иначе, если его просто положили в обычный, а не в термопакет?

Укроп просто местами умер. Если бы я хотела получить его в таком виде, купила бы сухой, а не уже начавший портиться. Обычно я предпочитаю все продукты сама тухлить, убивая их в холодильнике своим безразличием.

Про помятые и деформировавшиеся в процессе такой доставки, упаковки, я просто и говорить не вижу смысла.

Бананы которые валяются вповалку с остальным, меня просто преследуют во всех магазинах. Наверное в Перекрестке сотрудники поняли как я устаю после работы и решили сами сделать мне из них смузи в кожуре. Сохранив все витаминки и минеральчики, так сказать.
Такой отвратительный сервис наталкивает меня на разные неприятные мысли.

Раньше я считала перекресток приличным магазином с большим ассортиментом, хорошим обслуживанием, пусть и завышенными ценами.

Теперь я лучше буду заказывать в Азбуке вкуса, зато буду уверена, что к моим продуктам будут относиться бережно. И то, что я их предоплатила и они сразу же после заказа получили мои деньги, совсем не означает, что можно с продуктами обращаться как попало.

Служба поддержка магазина Перекресток. И решение проблемы в стиле уличных торговцев семечками.

Кстати, я обратилась в фирменную службу поддержки Перекрестка в Вконтакте. Больше было некуда, ведь к телефонному звонку не прикрепить фотографий моего потрясающего заказа, а емейла для жалоб у них нет.

Мне предложили компенсацию в 200 рублей. Учитывая, что одно испорченное мороженое тут стоит 400 (об остальных продуктах я просто молчу) - это просто смешно. Затем они подняли сумму промокода до 500 рублей. Вы со мной торгуетесь, серьезно?